SERVICIOS A EMPRESAS

Reclamaciones

Cuando un cliente te hace una reclamación debes contestarle de una forma adecuada, no sólo por una cuestión de imagen, si no para evitar sanciones administrativas. Como empresa o profesional autónomo debes tener en cuenta tus obligaciones a la hora de informar a tus clientes si no aceptas su reclamación.
Es importante fundamentar, y no solo motivar las razones por las que se da negativa a cualquiera de las pretensiones de nuestros clientes. Esto puede servir para desmotivar al cliente a continuar con la reclamación o en caso contrario, para mantener una posición defendible desde el principio.
Existen situaciones en las que es inevitable el litigio pero podemos reducir muchísimo los casos en los que nuestros clientes van a continuar con los trámites de su reclamo. Nomástimos te ayuda a que todo esto sea posible.

Auditoría

¿Pueden sancionarnos por tener condiciones de venta abusivas?

Es una pregunta que nos hacen mucho y la respuesta es sí. Y es que los términos y condiciones de venta o contratación no pueden faltar en la página web de tu tienda digital. Sin embargo el texto debe estar disponible tanto de forma individual en la web como aparecer antes de iniciar el proceso de compra o antes de finalizarla. Y es muy importante prestar mucha atención para que nuestros textos no supongan la realización de prácticas abusivas.

Es correcto incluir un aviso que impida seguir con la frase: «Acepto el aviso legal con las condiciones de venta» o similar y el enlace a dichas condiciones. Las condiciones generales de venta o contratación deben incluir una información mínima y con respeto a todas las normas imperativas que rigen en consumo.

Y es que tras la reforma que entró en vigor el 28 de mayo de 2022 de la ley nos podemos encontrar con esta desagradable sorpresa de un caso real:

Sanciones elevadas

Como vemos, las sanciones pueden ser muy elevadas ya que las cuantías son: en leves pueden estar entre los 150 y los 10.000 euros, para las graves entre los 10.001 y los 100.000 euros y para las muy graves y pueden sobrepasarse estas cantidades hasta alcanzar entre 6 u 8 veces el beneficio ilícito obtenido.

Por último, el artículo 51 define quiénes son los responsables de las infracciones de consumo y en el artículo 52 los plazos de prescripción y caducidad de las infracciones. Siendo de cinco, tres y uno el plazo de prescripción, tanto para las infracciones como para las sanciones, según sean éstas muy graves, graves o leves. Aclara que el plazo comienza a contar cuando la infracción se manifieste o exteriorice o hasta que finalice la acción infractora.

En nomástimos te asesoramos en todo este proceso para que te asegures que tus condiciones generales se ajustan a la normativa obligatoria. Si has recibido una sanción no dudes en ponerte en contacto con nosotros para ayudarte a recurrir la infracción.